Savivaldybėje bus diegiama naujausia paslaugų teikimą ir asmenų aptarnavimo kokybę gerinanti vadybos metodika

Druskininkų savivaldybė  rengiasi įgyvendinti 2014-2020 metų ES fondų investicijų veiksmų programos priemonės  projektą „Paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Druskininkų savivaldybėje“, skirtą efektyvinti savivaldybės administracijos darbą, diegti šiuolaikinius valdymo sprendimus, ekonomiškai išnaudoti laiką ir efektyviai teikti paslaugas.

Druskininkų savivaldybė yra lyderė projektų įgyvendinimo srityje, todėl siekiama dar labiau efektyvinti vidinius procesus tam, kad efektyviai būtų išnaudojami žmogiškieji resursai bei nenukentėtų bendruomenės aptarnavimo sritis/Tomo Valavičiaus nuotrauka

Projekto metu Druskininkų savivaldybės administracijoje bus atliekamas savivaldybės veiklos procesų tyrimas, kurio tikslas – peržiūrėti savivaldybės veiklos procesus, identifikuoti daugiausiai resursų reikalaujančius, ilgiausiai užtrunkančius ir dažniausiai tikslinamus procesus. Atsižvelgiant į atliktos analizės rezultatus, planuojamos tolimesnės projekto veiklos – LEAN vadybos metodikos diegimas savivaldybėje bei darbuotojų kompetencijų, reikalingų, siekiant gerinti paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybę, stiprinimas.

LEAN vadybos metodo diegimo tikslas – naudojant mažesnius išteklius, sukurti didesnę vertę klientui ir didinti savo konkurencinį pranašumą,  todėl  metodo diegimo metu optimizuojami vykdomi  vidiniai procesai, racionalizuojama ir supaprastinama procesų vykdymo eigą, tobulinamos veiklos organizavimo procedūros, susijusios su paslaugų teikimu bei asmenų aptarnavimu.

LEAN principų ir metodų taikymas viešajame sektoriuje užsienio šalyse taikomas sėkmingai, o Lietuvos viešajame sektoriuje ši sistema dar tik skinasi kelią – paprastai viešajame sektoriuje buvo diegiama ISO vadybos sistema. Minėtą sistemą yra įdiegusi ir Druskininkų savivaldybė, tačiau LEAN vadyba yra naujausia ir žymiai efektyvesnė, orientuota į rezultatus ir į paslaugos gavėjus.

LEAN vadyba Lietuvoje yra įdiegta tik keliose institucijose – Sodroje ir Valstybinėje mokesčių inspekcijoje, ją diegti planuojama ir Vyriausybėje, todėl Druskininkų savivaldybė, kaip viena veikliausių ir šiuolaikiškiausių savivaldybių, taps viena iš pirmųjų savivaldybių Lietuvoje, kuri eina šiuo keliu ir yra įsidiegusi vieną pažangiausių procesų valdymo sistemų.

Druskininkų savivaldybė yra lyderė projektų įgyvendinimo srityje, todėl siekiama dar labiau efektyvinti vidinius procesus tam, kad efektyviai būtų išnaudojami žmogiškieji resursai bei nenukentėtų bendruomenės aptarnavimo sritis.

Be Valstybės deleguotų funkcijų bei įgyvendinamų projektų Druskininkų savivaldybė turi papildomų funkcijų: glaudžiai bendradarbiauja su Lietuvos savivaldybių asociacija, derina teisės aktus, į kurortą nuolat atvažiuoja Lietuvos bei užsienio šalių delegacijos.

Didžiausios LEAN sistemą Lietuvos organizacijose įgyvendinančios bendrovės UAB „Efektyvūs procesai“ specialistai jau stebėjo ir išanalizavo Druskininkų savivaldybės darbą „vieno langelio“ principu bei Savivaldybės teikiamas paslaugas gyventojams, o šią savaitę organizuoto  susitikimo su Druskininkų savivaldybės vadovais ir skyrių specialistais tikslas buvo išanalizuoti procesus, susijusius su komandiniu vidiniu Druskininkų savivaldybės administracijos skyrių darbu.

Susitikime dalyvavusi Druskininkų savivaldybės administracijos direktorė Vilma Jurgelevičienė akcentavo, kad svarbiausia organizuoti darbą taip, kad, nedidinant veiklos kaštų, paslaugos bendruomenei būtų teikiamos efektyviai ir operatyviai. „Esame specifinė savivaldybė – kurortas, orientuotas į turizmą, tačiau nė kiek ne mažiau rūpinamės ir miesto bei seniūnijų bendruomenėmis, todėl visos sritys yra vienodai svarbios. Siekiame, kad ir savivaldybės funkcijų vykdymo, ir projektų įgyvendinimo procesai būtų sklandūs ir efektyvūs. Tikimės, kad šiame projekte atrasime naujų metodų, kuriuos panaudoję, galėsime veiklą vykdyti dar kokybiškiau“,  – sakė V. Jurgelevičienė.

Šios savaitės susitikimo metu išsamiai aptarti probleminiai procesai ir sritys, kuriose būtina diegti LEAN metodus.

Primename, kad, taikant LEAN metodus, koncentruojamasi į darbą su žmonėmis – visi organizacijos darbuotojai pamažu yra įtraukiami į  bendrą siekį tobulėti ir kartu gerinti produktyvumą, darbo našumą, įvaizdį. Taikant minėtą metodologiją, siekiama nustatyti ir pašalinti perteklinius procesus, kurie daro įtaką veiklos operatyvumui ir efektyvumui.

Parengta pagal Druskininkų savivaldybės informaciją